“以前，基本所有的事都要跑到税务大厅去办理，现在改变了，很多业务可以选择网上在线办理了。”这是崇阳县的一位企业老会计黄明光对国税干部说的一番话。黄会计是上世纪90年代初开始从事会计工作，算年头已差不多有20年左右了，按他的话说“跟税务打交道打了半辈子，期间税务部门的‘改变’显而易见”。
　　近年来，崇阳县国税局深入推进“放管服”改革，全面落实简政放权、放管结合和优化服务，创新多项举措，不断为企业办税减负松绑，有效提升纳税人的获得感。

　　“刷脸办税”让流程更简化

　　“不需要携带相关证明材料，办理基本涉税事项只要带上身份证就够了，这在以往只是一个梦想。但如今，应用‘人脸识别’技术后，却让梦想走进了现实。”这是崇阳秦江木业有限责任公司财务人员姚小龙办完发票领购后发出的感慨。
　　姚会计所说的“人脸识别”技术，就是崇阳县国税局目前大力推行的“实名办税”。为进一步给纳税人“减负提效”，去年5月份以来，该局及时配备高清拍摄仪，对办税人员的身份信息进行现场采集、比对和确认，并上传至实名办税系统数据库。随后，纳税人办税只需“亮出”身份证，经系统比对认证后，即可办理相关业务。实名办税后，纳税人同类型业务办结时间同比缩短了20%。
　　“实名办税”是崇阳县国税局在深化“放管服”改革过程中的一个缩影。为进一步提高纳税人对“实名办税”的知晓度，该局通过公众号、显示屏、税企通或税情宝等方式发布实名办税通知，向纳税人宣传“实名办税”相关政策，确保纳税人了解其意义和时限，提醒他们及时进行实名认证。同时，办税服务中心的工作人员也积极向纳税人讲解“实名办税”的相关流程，让纳税人能够及时了解实名办税的范围、事项、程序和要求。

　　“容错容缺”让服务更轻松

　　“要从纳税人实际需求来制定个性化服务举措，为纳税服务工作赋予新内涵、注入新活力”。崇阳县国税局分管纳税服务工作的副局长金磊这样说道。
　　推行“容错容缺办税”服务便是该局创新纳税服务的重要实践之一。纳税人在办理涉税业务时，提供的非关键性材料缺失或有误但承诺事后补齐的，先予以办理，再在事后补齐资料。
　　“‘容错容缺办税’制度有效的破除了行政审批服务‘耗时、耗材、耗力’的弊端，为广大企业打开了方便之门。”不久前，湖北中健医疗用品有限公司会计程东珍到国税办税服务中心办理退税业务时公章没带。正当她懊悔白跑一趟，准备回去取公章时，国税工作人员汪红波叫住了她：“我们现在推行‘容错容缺服务’，可以先为您办理业务，您下次过来办税时再将资料一起补齐就可以了。”程会计连连称赞，“以前没有提交加盖公章的申报表只能回公司盖好再来，现在先把事办了再补资料，国税部门真是想到了我们的心坎上。”
　　同时，崇阳县国税局还健全完善首问责任、限时办结、延时服务、绿色通道、双向预约、自助办税和“免填单”等各项服务举措，让纳税人办税更舒心。“涉税流程一目了然，需要提供资料详细备注，我们在办税前期准备充分，自然就不需要多次跑了。”湖北晶洋科技股份有限公司的财务会计孙建新对该局办税资料明细上墙、公开透明的方式大大点赞。

　　“税邮合作”让辐射更广泛

　　“崇阳处于幕阜山区，出行不便曾是众多纳税人面临的办税难题，也是长期困扰在崇阳县国税局干部职工心头的大事。通过创新税邮合作模式，有效减轻纳税人办税负担、降低纳税人办税成本，最大限度满足纳税人就近办税的需求，有力提升纳税人的满意度和获得感。”该局党组书记、局长戴新说道。
　　2015年10月，崇阳县国税局与县邮政局正式签订服务合作协议。双方负责人在现场签订《委托代开普通发票协议书》《委托代征协议书》，标志着崇阳县国税局委托邮政部门代开发票、代征税款工作的正式开启。根据协议安排，全县遍布城乡的10个邮政营业网点作为办税服务中心的延伸点，由营业网点及其工作人员提供包括发票领用、发票代开、税款代征、税收宣传等涉税服务，从而实现涉税办理零距离，信息传递“零时差”，提供就近办税全新化、多样化的服务体验，开创税、邮、企三方共赢的新格局。
　　为做好服务兜底工作，崇阳县国税局以“放管服”改革为主线，充分运用信息技术手段，深入推进办税便利化，拓展网上办税功能，打造智能化、无纸化、一体化，不断提升纳税人获得感。2017年，该局委托邮政网点代开发票24253份，代征税款1486万元，避免了不少的路程奔波，减少了进大厅排队等候的时间，减轻了纳税人的办税负担。