胡立升局长在武汉市局调研时要求：

提高思想认识 落实服务举措 强化技术支撑

全力确保办税服务工作运行平稳顺畅

　　10月20日上午，省国税局党组书记、局长胡立升，党组成员、副局长郑克俭带领办公室、货物和劳务税处、纳税服务处、征管和科技发展处、信息中心负责人，到武汉市武昌区、洪山区国税局开展办税服务工作调研；省国税局党组成员、武汉市国税局局长姜锋以及武汉市国税局有关领导和相关部门负责人陪同调研。

　　在武昌区、洪山区国税局办税服务厅，胡立升边走边看，就所关心的问题，时不时停下来与办税服务厅工作人员进行详细了解，与前来办税的纳税人进行互动交流，并细心听取基层国税干部和纳税人的意见与建议，讨论研究改进办税服务的办法和措施。

　　10月份大征期办税服务厅是否拥挤？纳税人办税是否长时间排队等候？胡立升特地来到办税等候区域，与一位正在等候办税的纳税人进行交流，询问他排队等候了多长时间。纳税人笑着说，现在办税等候时间一般不会超过20分钟，比以前快多了。胡立升对有关部门负责人交待，要进一步推进网上办、委托办、联合办、预约办、留置办、自助办以及全市通办、一窗通办等多元化办税方式，更加便利纳税人办税；同时，要进一步落实“放管服”精神要求，优化办税流程，简并报送资料，加大窗口人员业务培训力度，进一步熟练系统操作，提高每笔业务办理效率，缩短纳税人办税等候时间。

　　胡立升十分关注导税服务与政策咨询工作。在武昌区国税局，胡立升细致了解了近期小微企业等纳税人政策咨询情况；在洪山区国税局，胡立升仔细询问了导税服务团队建设情况。胡立升强调，要认真落实办税服务厅导税服务制度，充实导税团队力量，强化导税服务工作。要按照我省办税服务厅标准化建设要求，进一步规范办税服务厅导税服务、政策咨询等服务功能区域的标识设置与办理流程，提高办税服务厅标准化建设水平。

　　纳税人的办税体验好不好？办税服务的获得感强不强？胡立升对此十分关注。在武昌区国税局办税服务厅，胡立升陪同一前来办税纳税人通过网上办税系统自助办理了10月份的纳税申报业务。当听到纳税人对网上办税比较满意时，胡立升十分高兴，并叮嘱有关部门负责人，要进一步加强网上办税系统运行维护工作，确保网上办税运行平稳，更好地方便纳税人办税，减轻办税服务窗口的工作压力。

　　发票领用与代开工作在办税业务量中占比较大，纳税人办理发票业务是否方便？办税服务厅发票业务量是否增大？胡立升专程来到洪山区国税局网上领票邮寄工作室，详细询问网上申领、快递寄送发票的对象范围、办理流程以及邮寄资费等情况，要求各级国税机关与邮政部门一道，继续巩固税邮合作，共同做好扎实细致地工作，注重防范发票领用与代开中的风险，防止回流到办税服务厅，更好地方便纳税人办理发票业务。

　　今年5月1日，全省开始推行实名办税；明年1月1日起，全省将全面实施实名办税。实名办税硬件设施是否配备到位？工作运行是否顺畅？带着这些问题，胡立升实地了解了武昌区国税局实名办税工作，查看了办税人员实名信息采集资料，观察了实名信息比对认证过程。当听说武昌区国税局为了提高实名办税效率，近期更新了排队叫号设备，实名比对认证速度得以极大提高时，胡立升十分满意，要求有关部门进一步研究解决实名办税中的情况问题，优化实名办税系统功能，加快推进实名办税工作，为明年1月1日起在全省全面实施实名办税打下更为坚实地基础。

　　自助办税终端中，纳税人代开发票品目与金税三期系统中预算级别不能唯一对应；网上扣缴税款有时失败，纳税人需要到办税服务窗口办理扣款；网上申领、快递寄送发票系统升级不及时，导致部分纳税人回流办税服务厅领取发票……针对纳税人和办税服务厅人员现场提出的情况和问题，胡立升当即与随行的相关部门负责人进行认真分析，并要求高度重视，抓紧一一研究解决。

　　调研中，胡立升还分别了解了武昌区局和洪山区局的税源户管、办税服务厅人员结构、外聘人员培训与管理等情况，观摩了洪山区局“洪小宝”智能导税、“88712366”纳税服务热线与网上直播等工作，参观了洪山区局荣誉室与职工食堂，对武昌区局、洪山区局在户管量相对较大、办税服务任务较重的情况下所做出的努力与付出表示了充分肯定，对办税服务一线人员给予了亲切慰问。

　　胡立升强调指出，全省各级国税机关要提升工作站位，高度重视办税服务工作。一是要切实提高思想认识。做好办税服务与管理工作，是税务部门的法定职责，是税收工作的核心业务。当前正处在10月份大征期，正值党的十九大召开时期，全省各级国税机关要切实增强政治敏锐性和工作责任感，特别在办税高峰期，更要扎实做好各项办税服务工作。二是要全面落实服务举措。要认真贯彻近日省局下发的《关于认真做好10月份征期办税服务工作的通知》要求，严格落实预约服务、延时服务、首问责任、一次性告知、24小时自助办税等服务举措，切实提高办税服务质量水平。三是要不断强化技术支撑。要围绕办税更加便捷、高效要求，进一步研究解决利用信息化手段开展办税服务中的情况和问题，加强系统实体化运维，确保各应用系统运行平稳，确保办税服务运转顺畅。四是要健全完善保障机制。要制定和落实办税服务厅应急处置预案，确保出现突发事件时，能及时有效应对处理。要积极维护办税服务厅环境秩序，确保纳税人办税方便、舒适。